Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 6 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a ASCENDS. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ASCENDS, nombre comercial bajo el cual opera Mz concepto SPA RUT 78406512-k
ASCENDS administra esta tienda online y ofrece sus productos y servicios mediante la plataforma tecnológica Shopify.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de ascends.cl, así como las compras realizadas a través del sitio. También forman parte de estos términos nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
SECCIÓN 1: CAPACIDAD Y CUENTA
Para realizar una compra, el cliente debe tener al menos 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto, facturación y despacho.
Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de mantener la seguridad de sus credenciales y de las actividades realizadas mediante ella. Las cuentas no pueden utilizarse con fines fraudulentos ni transferirse para eludir estos términos.
SECCIÓN 2: PRODUCTOS
ASCENDS procura mostrar de manera precisa las características, colores, medidas, diseños y materiales de sus productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color ocasionadas por la pantalla y configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Estas variaciones visuales menores no modifican la obligación de ASCENDS de entregar un producto que corresponda a la descripción y características esenciales informadas.
Cada prenda ASCENDS es preparada especialmente para cada pedido. Su proceso de fabricación, estampado, revisión y embalaje puede tardar entre 1 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Las descripciones, precios y disponibilidad podrán actualizarse para futuras compras. Los cambios posteriores no afectarán las condiciones de pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados.
Los productos están sujetos a disponibilidad. ASCENDS podrá limitar objetivamente las cantidades compradas cuando exista stock reducido, sospecha de fraude, reventa no autorizada u otra razón comercial justificada.
SECCIÓN 3: PEDIDOS
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra. El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado y ASCENDS envíe la confirmación correspondiente.
ASCENDS podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente por razones objetivas, tales como:
- Pago rechazado o no verificado.
- Falta efectiva de stock.
- Error manifiesto en el precio o información esencial.
- Sospecha razonable de fraude.
- Imposibilidad de efectuar el despacho a la dirección indicada.
Si ASCENDS cancela un pedido que ya fue pagado, informará al cliente y realizará la devolución íntegra del dinero mediante el medio de pago correspondiente.
El cliente puede solicitar la cancelación comunicándose lo antes posible con ascends.chile@gmail.com. Si la fabricación ya comenzó, evaluaremos la solicitud sin limitar el derecho a retracto ni los demás derechos legales aplicables.
Las compras realizadas en el sitio están destinadas principalmente al uso personal o doméstico. Las compras para reventa o distribución comercial requerirán autorización previa de ASCENDS.
SECCIÓN 4: PRECIOS, PROMOCIONES Y PAGOS
Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente algo diferente conforme a la legislación vigente.
El costo del despacho se calcula y muestra antes de finalizar la compra. El precio aplicable será el informado al momento de confirmar el pedido.
Las promociones y descuentos pueden estar sujetos a duración, stock, productos participantes y otras condiciones particulares que serán informadas al cliente. Los cambios de precios o promociones no afectarán pedidos ya confirmados.
Los pagos son procesados mediante los proveedores habilitados en el checkout, como Mercado Pago, Flow y Venti. ASCENDS no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y se compromete a proporcionar información correcta para completar la transacción.
SECCIÓN 5: FABRICACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA
Cada pedido necesita entre 1 y 7 días hábiles de fabricación y preparación desde la confirmación del pago.
Una vez finalizado, el pedido será entregado a Blue Express. El transportista estima un plazo adicional de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino.
Por lo tanto, el plazo total estimado de entrega es de 3 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
El envío a domicilio es gratuito en compras desde $60.000 y se aplica automáticamente cuando la dirección ingresada cuenta con cobertura de Blue Express.
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento.
ASCENDS continuará siendo responsable de gestionar los problemas relacionados con el despacho hasta que el pedido sea entregado. Si se produce una pérdida, daño o demora relevante, el cliente deberá escribir a ascends.chile@gmail.com para que podamos investigar y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección. Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán cobrarse los costos reales del nuevo envío.
La Política de envíos completa está disponible en:
https://ascends.cl/policies/shipping-policy
SECCIÓN 6: RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En las compras realizadas online, el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
La prenda deberá conservarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones ni deterioros atribuibles al cliente, junto con sus etiquetas y elementos originales de embalaje en buen estado.
ASCENDS ofrece cambios de talla dentro del mismo plazo de 10 días, sujetos a disponibilidad. Cuando el producto no presente fallas y el cambio se solicite únicamente por talla, el cliente deberá asumir el costo del retorno y del nuevo despacho.
Las solicitudes por fallas de fabricación o estampado realizadas durante los primeros 30 días recibirán atención prioritaria mediante la Garantía ASCENDS.
Esta garantía comercial no limita la garantía legal de seis meses aplicable a productos nuevos defectuosos. En los casos establecidos por la ley, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
No se consideran fallas de fabricación el desgaste normal, accidentes, alteraciones, uso indebido ni daños ocasionados por no respetar las instrucciones de lavado y cuidado.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, daño de origen o ASCENDS haya enviado un producto equivocado, coordinaremos el retorno sin costo adicional para el cliente.
La política completa está disponible en:
https://ascends.cl/policies/refund-policy
SECCIÓN 7: SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Determinadas funciones del sitio dependen de servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, aplicaciones instaladas y empresas de transporte.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Esto no limita las obligaciones asumidas por ASCENDS ni los derechos legales del consumidor respecto de su compra.
SECCIÓN 8: RELACIÓN CON SHOPIFY
ASCENDS utiliza la tecnología de Shopify para operar su tienda online. Sin embargo, la compraventa se celebra directamente entre el cliente y ASCENDS.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ASCENDS. Las consultas relacionadas con productos, fabricación, pedidos, despachos, cambios o reembolsos deben dirigirse a ASCENDS.
SECCIÓN 9: ENLACES EXTERNOS
El sitio puede contener enlaces a páginas operadas por terceros. ASCENDS no controla todo el contenido, disponibilidad ni prácticas de esos sitios externos.
El cliente debe revisar los términos y políticas del tercero antes de contratar productos o servicios directamente con él. Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a ASCENDS por una compra realizada en ascends.cl.
SECCIÓN 10: PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, videos, elementos gráficos, logotipos, diseño del sitio y demás contenidos originales creados por ASCENDS están protegidos por la legislación aplicable o son utilizados bajo los derechos o autorizaciones correspondientes.
El cliente puede utilizar el sitio únicamente para fines personales y no comerciales. No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o explotar comercialmente su contenido sin la autorización correspondiente.
Las marcas, personajes, nombres, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares. Nada de lo publicado en el sitio transfiere al cliente una licencia sobre derechos de ASCENDS o de terceros.
Los titulares de derechos que necesiten contactar a ASCENDS pueden escribir a ascends.chile@gmail.com.
SECCIÓN 11: PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente se encuentra regulado por nuestra Política de privacidad.
Los datos podrán ser procesados por Shopify y por proveedores necesarios para operar la tienda, gestionar pagos, prevenir fraudes, preparar pedidos, efectuar despachos y atender solicitudes del cliente.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países, aplicando sus respectivas políticas y medidas de seguridad.
La Política de privacidad completa está disponible en:
https://ascends.cl/policies/privacy-policy
SECCIÓN 12: COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Cuando un cliente envía voluntariamente una reseña, comentario, fotografía o contenido relacionado con ASCENDS, declara que tiene derecho a compartirlo y que no infringe derechos de terceros.
El cliente concede a ASCENDS un permiso no exclusivo y gratuito para mostrar, compartir y adaptar dicho contenido únicamente con fines relacionados con la operación y promoción de la marca.
ASCENDS podrá moderar o eliminar contenido ilegal, falso, ofensivo, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Cuando una fotografía permita identificar claramente a una persona y vaya a utilizarse en publicidad pagada, ASCENDS podrá solicitar una autorización adicional.
SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio para:
- Cometer fraude o realizar actividades contrarias a la legislación chilena.
- Suplantar a otra persona o proporcionar información deliberadamente falsa.
- Introducir virus, código malicioso o interferir con la seguridad del sitio.
- Acosar, amenazar, difamar o vulnerar derechos de otras personas.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.
- Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
- Realizar compras o transacciones mediante medios de pago obtenidos ilegalmente.
- Extraer o explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización.
ASCENDS podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan razones objetivas de fraude, seguridad o incumplimiento grave. Esta medida no eliminará las obligaciones relacionadas con pedidos pagados, devoluciones, garantías o reembolsos.
SECCIÓN 14: ERRORES E INEXACTITUDES
ASCENDS puede corregir errores tipográficos, técnicos o informativos para futuras compras.
Si después de recibir un pedido descubrimos un error manifiesto que impida cumplirlo en las condiciones informadas, contactaremos al cliente para proponer una solución. Si el pedido debe cancelarse, se devolverá íntegramente el dinero pagado.
ASCENDS no modificará unilateralmente el precio, producto o plazo comprometido de un pedido ya confirmado, salvo acuerdo con el cliente o cuando la legislación permita otra solución.
SECCIÓN 15: DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Trabajamos para mantener ascends.cl disponible y seguro, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.
Estas interrupciones no limitan los derechos correspondientes a compras ya realizadas ni las obligaciones pendientes de ASCENDS.
SECCIÓN 16: RESPONSABILIDAD
ASCENDS responderá por sus obligaciones de acuerdo con la legislación vigente.
Nada de estos términos excluye o limita la garantía legal, el derecho a retracto ni los demás derechos irrenunciables de los consumidores.
ASCENDS no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por el uso indebido de los productos, el incumplimiento de sus instrucciones de cuidado o la utilización de sitios externos que no se encuentren bajo nuestro control, en la medida permitida por la ley.
SECCIÓN 17: SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN
ASCENDS podrá restringir el acceso al sitio o suspender una cuenta cuando exista fraude, amenaza de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.
La suspensión o cierre de una cuenta no cancelará automáticamente pedidos confirmados ni eliminará derechos u obligaciones pendientes.
SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD Y NO RENUNCIA
Si una disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en todo aquello que resulte legalmente posible.
El hecho de que ASCENDS no ejerza inmediatamente algún derecho no significa que renuncie a ejercerlo posteriormente.
SECCIÓN 19: CESIÓN
ASCENDS podrá transferir sus derechos u obligaciones únicamente cuando dicha transferencia no reduzca los derechos del cliente y se realice conforme a la legislación aplicable.
El cliente no podrá transferir su cuenta o pedido con fines fraudulentos, de reventa no autorizada o para eludir estos términos.
SECCIÓN 20: MODIFICACIONES
ASCENDS puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán las condiciones de pedidos ya pagados y confirmados.
Cuando los cambios sean relevantes, se informarán mediante el sitio o los medios de contacto disponibles. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán publicadas en esta página.
SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
El cliente podrá comunicarse con ASCENDS para buscar una solución directa y conservará su derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ejercer las acciones correspondientes ante los tribunales competentes.
SECCIÓN 22: ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no modifican el contenido de estos términos.
SECCIÓN 23: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre comercial: ASCENDS
Razón social o nombre legal: MZ CONCEPT SPA
RUT: 78406512-K
Domicilio legal: Lago vichuquen 1735, San José de Licanrray San Fernando
Teléfono comercial: 965382614
Correo electrónico: ascends.chile@gmail.com
Sitio web: https://ascends.cl
Las preguntas relacionadas con estos términos, pedidos, productos o derechos del cliente pueden enviarse a ascends.chile@gmail.com.