Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, contáctanos en contacto@ascends.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Si existe una falla, daño o producto equivocado, podremos solicitar fotografías para agilizar la evaluación.
Las devoluciones deberán enviarse a sucursal Starken San Fernando carga . No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar y coordinar correctamente cada solicitud.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de ascends.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores ni señales de deterioro atribuibles al cliente, y deberá conservar sus etiquetas y elementos originales de embalaje en buen estado.
Cuando la devolución corresponda únicamente a un cambio de opinión, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente. Una vez recibida e inspeccionada la prenda, se procesará el reembolso correspondiente conforme a la legislación vigente.
2. Cambios de talla
ASCENDS permite solicitar cambios de talla dentro de los 10 días corridos siguientes al envío del pedido, siempre que la prenda cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Cuando la prenda no presente fallas y el cambio sea únicamente por talla, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno y del nuevo despacho.
Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente dentro del plazo de retracto y realizar una nueva compra cuando exista disponibilidad.
3. Garantía ASCENDS de 30 días
Durante los primeros 30 días desde la recepción del pedido, las solicitudes por fallas de fabricación o del estampado recibirán atención prioritaria de ASCENDS.
Esta garantía cubre fallas atribuibles a la fabricación de la prenda o aplicación del estampado. No se consideran fallas de fabricación el desgaste normal, accidentes, alteraciones, uso indebido ni daños ocasionados por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado.
Esta garantía comercial no limita la garantía legal vigente.
4. Garantía legal
En los casos establecidos por la ley, el cliente podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal, un daño de origen o ASCENDS haya enviado un producto equivocado, coordinaremos el retorno sin costo adicional para el cliente.
5. Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y comunicaremos la aprobación de la solicitud.
Los reembolsos aprobados serán procesados al medio de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco o emisor de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en contacto@ascends.cl.